Diensten - Interactive Voice Response (IVR)

IVR systemen worden in de regel ingezet om de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te verbeteren. Doordat de klant direct wordt doorverbonden middels een keuzemenu zal deze sneller geholpen worden. De klanttevredenheid neemt toe en omzetgroei is het gevolg.

Call centers gebruiken IVR systemen om klanten te identificeren en te segmenteren. Eén van de hulpmiddelen die daarvoor gebruikt kan worden is een koppeling met het CRM pakket waarin de gegevens van de beller reeds zijn opgeslagen.

Klantcontact reguleren. Hoe gaat dat in zijn werk?

Klantcontact kan op twee manieren plaatsvinden, afhankelijk van uw doelstellingen:

1. Gratis
De voor de beller gratis 0800-servicenummers zijn zeer geschikt voor bedrijven en organisaties die toegankelijkheid erg belangrijk vinden. De mogelijkheid bestaat om een keuzemenu aan het 0800- nummer te koppelen. De beller wordt dan automatisch naar de juiste persoon of afdeling doorverbonden. Zo wordt uw klantcontact efficiënt en kostenbesparend!

Een gratis 0800-servicenummer werkt drempelverlagend. Hierdoor is het mogelijk een sales-ingang te creëeren. Prospects kunnen gratis bellen voor informatie, klanten kunnen gratis bellen voor support.

2. Betaald
Betaald klantcontact geschiedt middels een 0900-servicenummer. Deze servicenummers kunnen zowel tegen normaal tarief (zonder winst) als tegen verhoogd tarief worden aangeboden.

Om de efficiëntie hoog te houden en de werklast te verlagen, functioneert een 0900-servicenummer als drempel voor bellers.

En er zijn meer mogelijkheden...

Daarnaast kan een 0900-servicenummer ook worden gebruikt voor bijvoorbeeld:

• Het toegang verlenen tot bepaalde delen van uw website. Totdat de verbinding verbroken wordt heeft men middels een 0900-nummer toegang tot bepaalde delen van uw website
• Promotionele acties, zoals bijvoorbeeld 'Bel & Win'-acties
• Content via een 0900-nummer toegankelijk maken. Bijvoorbeeld downloads tegen betaling aanbieden
• Tele-voting: Idols, Eurovisie Songfestival

Meer weten?

Laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden voor uw bedrijf. Bel met 0900-INFO IVR (0900 - 463 64 87) of stuur een mail naar info@interconnection.nl. Vermeld a.u.b. ook even uw bedrijfsgegevens. Wij helpen u graag verder!